外卖没送上门,顾客直接给差评 ,骑手曝光委屈:我确实做不到
成年人的崩溃,有时真的只在一瞬间。
外卖这个“生物”的出现确实给我们的生活带来了很多便利,也为社会带来了更多就业岗位,但是自从外卖变成人们生活的一部分,就频频出现与之相关的社会新闻。
这不,前几天又有外卖小哥因外卖没送上门而被顾客直接给了差评,而上了新闻,骑手委屈曝光:我确实做不到。
外卖小哥被差评,罚款200员,原因是保安不让进门?
前几天,一名杭州的美团外卖骑手王师傅,于晚上六点多钟接了一笔送到下沙中豪七格广场的订单,但是,送到小区门口时,王师傅被保安员拦下了,并被告知不能进小区。于是王师傅便致电客户,让客户下来取餐,但没过多久,他就收到了平台上的差评通知,还被扣了200元钱作为处罚。
特殊情况,客户是否可以多些温情?
在这件事情中,外卖小哥由于不可抗力不能进入小区,并且已经致电告知客户实际情况,也拍照证实了事情的真实性,并不是逃避超时的责任信口胡诌。本身高档小区就是不让外卖员、快递员进门的,更何况现在疫情风波尚未平息,外卖骑手被拒之门外很正常。换位思考一下,每个人都有每个人的不容易,客户如果多点同理心,处在人性关怀的角度,多走几步路未尝不可,大可不必大手一挥敲几下手机屏幕就给出差评,这样给骑手带来的是十几单收入的损失和努力付之一炬的崩溃。
岗位职责,骑手是否该多多变通?
但是从另一方面讲,骑手的岗位职责就是负责把外卖准时、无恙的送到客户手中。虽然走到小区门口被拒之门外,但保安员也提到了,如果想要进入小区,其他道路是行得通的。那么问题来了,骑手为何不在遇到问题的时候想如何去解决问题,通过问路从其他路线进入小区,而是把问题交给客户自己解决?同样换位思考一下,你工作了一天,非常累,就想点个能送到家的外卖,自己可以好好休息一下,结果骑手让你自己下楼取,你是什么感受?
外卖骑手并不是弱势群体,在其位,谋其政,不管是什么工作,都要努力做到最好,而不是想着只要完成任务就好。但,如果真的有特殊情况,客户也应换位思考,让世间多点温情。
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- 编辑:黄金标
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